Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. Información general
Las compras realizadas a través de este sitio web se regirán por los presentes Términos y Condiciones, por la legislación chilena vigente y, especialmente, por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
La persona que realice una compra en este sitio será denominada en adelante como el “Cliente”, mientras que el titular y operador de este sitio será denominado el “Proveedor”.
Para comprar productos a través de este sitio web no es necesario estar registrado, salvo que alguna funcionalidad específica de la plataforma requiera la creación de una cuenta.
La sola navegación por este sitio web no genera obligación alguna para el Cliente, salvo cuando este manifieste expresamente su voluntad de adquirir un producto mediante el proceso de compra habilitado.
Para todos los efectos legales relacionados con las compras efectuadas en este sitio, el Proveedor fija su domicilio en la comuna de Temuco, Región de La Araucanía, Chile.
2. Proceso de compra
2.1. Formalización de la compra
Toda compra realizada a través del sitio web será respaldada mediante el correspondiente documento tributario, ya sea boleta o factura electrónica, según corresponda.
Una vez efectuado el pedido y recibido el pago, el Cliente recibirá una confirmación de compra en el correo electrónico informado durante el proceso.
La confirmación de la compra estará sujeta a la disponibilidad efectiva del producto y a la correcta validación del pago.
2.2. Facturación
Si el Cliente requiere factura, deberá proporcionar correctamente todos los antecedentes necesarios para su emisión al momento de realizar la compra.
La información tributaria proporcionada por el Cliente será de su exclusiva responsabilidad.
2.3. Disponibilidad de productos
Las compras están sujetas al stock disponible informado en el sitio web.
En caso de producirse un error de inventario, agotamiento de stock o cualquier otra circunstancia que impida despachar el producto adquirido, el Proveedor informará al Cliente y procederá conforme a la legislación vigente, pudiendo ofrecer una alternativa equivalente cuando corresponda o efectuar la devolución del dinero pagado.
2.4. Validación del pedido
El Proveedor podrá realizar las verificaciones razonables necesarias para validar una compra, incluyendo:
- Disponibilidad efectiva del producto.
- Validación del medio de pago.
- Verificación de los antecedentes proporcionados por el Cliente.
- Detección de eventuales errores manifiestos en el precio, descripción o disponibilidad del producto.
Si una compra no pudiera ser procesada por alguna de estas razones, el Cliente será informado oportunamente.
2.5. Seguridad de las transacciones
Por razones de seguridad, el Proveedor podrá rechazar o cancelar una transacción cuando existan antecedentes objetivos que hagan presumir un uso fraudulento del medio de pago, suplantación de identidad, información manifiestamente incorrecta u otra circunstancia que impida validar legítimamente la operación.
En estos casos, si el Cliente ya hubiese efectuado el pago, se procederá a la restitución correspondiente conforme al medio de pago utilizado y a la normativa aplicable.
3. Precios
3.1. Precios publicados
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes, cuando resulte aplicable.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados al Cliente antes de finalizar la compra.
3.2. Modificación de precios
El Proveedor podrá modificar los precios publicados en cualquier momento.
Sin embargo, una vez que una compra haya sido correctamente aceptada y confirmada, se respetará el precio informado y aceptado para dicha operación, salvo que exista un error manifiesto que haga evidente que se trató de un error de publicación.
3.3. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y ofertas tendrán la vigencia, condiciones y limitaciones de stock que se indiquen expresamente en cada caso.
Una vez finalizado el período de una promoción o agotado su stock, esta podrá ser retirada o modificada.
4. Medios de pago
El sitio web permite realizar pagos mediante tarjetas de crédito y débito a través de Webpay, plataforma de Transbank.
El procesamiento de los datos asociados al pago se realiza a través de la plataforma correspondiente, de acuerdo con sus propios protocolos y condiciones de seguridad.
El Proveedor no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar los pagos.
5. Despacho y entrega
5.1. Despacho a domicilio
El Cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para efectuar el despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico.
Los plazos de despacho informados en el sitio comenzarán a contabilizarse desde la confirmación efectiva del pago y de la compra.
Los tiempos de transporte pueden variar según la empresa transportista, destino, condiciones climáticas, contingencias operacionales y otros factores propios del servicio de transporte.
5.2. Empresas de transporte
El Proveedor podrá utilizar empresas externas de transporte para efectuar los despachos.
La entrega será realizada en la dirección o modalidad seleccionada por el Cliente durante el proceso de compra.
Cuando corresponda, el Cliente podrá recibir información de seguimiento de su pedido mediante los sistemas proporcionados por la empresa transportista.
5.3. Cobertura
Los despachos se realizan dentro del territorio continental e insular de Chile, sujeto a la cobertura disponible de la empresa de transporte seleccionada.
No se realizan despachos internacionales, salvo que el sitio web indique expresamente lo contrario.
El Cliente deberá verificar que la dirección proporcionada sea válida y se encuentre dentro de la cobertura disponible.
5.4. Productos líquidos y restricciones de transporte
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones específicas de transporte. En particular, determinados servicios de transporte pueden no admitir productos líquidos o mercancías que tengan restricciones especiales.
Cuando una compra contenga productos que no puedan ser enviados mediante el servicio seleccionado, el Proveedor se comunicará con el Cliente para coordinar una alternativa de despacho.
5.5. Retrasos y problemas de entrega
Si el pedido presenta un retraso, pérdida, daño o cualquier otra incidencia durante el transporte, el Cliente deberá informar al Proveedor tan pronto como tenga conocimiento del problema.
El Proveedor gestionará la situación con la empresa transportista y adoptará las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones del servicio contratado.
6. Semillas: condiciones especiales de comercialización
Las semillas comercializadas a través de este sitio corresponden a productos destinados a los usos indicados en la descripción de cada producto.
El Cliente deberá revisar atentamente la información proporcionada para cada variedad antes de realizar su compra, incluyendo, cuando corresponda:
- Variedad.
- Cantidad de semillas.
- Características generales.
- Recomendaciones de cultivo.
- Época recomendada de siembra.
- Condiciones de germinación.
- Información proporcionada por el productor o proveedor de las semillas.
6.1. Germinación y factores externos
La germinación y posterior desarrollo de una planta dependen de múltiples factores externos, entre ellos temperatura, humedad, sustrato, profundidad de siembra, calidad del agua, luminosidad, condiciones ambientales, almacenamiento y manejo posterior a la compra.
Por esta razón, los resultados de germinación y cultivo pueden variar según las condiciones en que las semillas sean utilizadas.
La información de cultivo proporcionada en este sitio tiene carácter orientativo y no constituye una garantía de rendimiento, producción o resultado final del cultivo.
6.2. Conservación de las semillas
Una vez recibidas las semillas, será responsabilidad del Cliente conservarlas de acuerdo con las recomendaciones correspondientes, evitando condiciones que puedan afectar su viabilidad, tales como humedad, temperaturas extremas, exposición directa al sol u otras condiciones inadecuadas.
Las condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega pueden afectar la calidad y capacidad de germinación del producto.
6.3. Recomendaciones de uso
El Cliente deberá utilizar las semillas de acuerdo con la normativa chilena vigente y verificar que el uso que pretende darles sea legal y permitido en su territorio.
El Proveedor no se hace responsable por usos distintos de aquellos expresamente permitidos por la legislación vigente.
7. Cambios, devoluciones y garantía legal
Los derechos del Cliente respecto de cambios, devoluciones, reparación, reemplazo, restitución del precio u otras medidas se regirán por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
7.1. Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto o no cumple con las características ofrecidas, el Cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Para hacer efectiva una garantía, el Cliente deberá proporcionar antecedentes que permitan identificar la compra, tales como número de pedido, boleta o factura.
7.2. Condición del producto
Cuando la naturaleza del caso permita la devolución del producto, este deberá ser entregado en las condiciones que resulten exigibles según la legislación aplicable.
Tratándose de productos cuyo envase, sello o empaque haya sido abierto, ello no impedirá por sí solo el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan cuando exista una falla o incumplimiento atribuible al producto.
7.3. Derecho de retracto
Cuando corresponda legalmente el derecho de retracto en compras realizadas a distancia, este será respetado en los términos y excepciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Si un producto se encuentra comprendido dentro de alguna excepción legal al derecho de retracto, esta circunstancia será informada al Cliente cuando corresponda.
7.4. Error en el despacho
Si el Cliente recibe un producto distinto al comprado, recibe una cantidad incorrecta o existe un error atribuible al Proveedor en la preparación del pedido, deberá comunicarlo oportunamente.
Una vez verificado el error, el Proveedor asumirá los costos que correspondan para solucionar la situación, conforme a la legislación vigente.
7.5. Productos adquiridos en promoción
Cuando un producto haya sido adquirido conjuntamente con otro producto como parte de una promoción, cualquier devolución o modificación de la compra se realizará considerando las condiciones específicas de dicha promoción y los derechos establecidos por la legislación vigente.
8. Responsabilidad del Cliente
El Cliente será responsable de proporcionar información correcta durante el proceso de compra, especialmente respecto de sus datos de contacto, dirección de despacho y antecedentes necesarios para la emisión del documento tributario.
Asimismo, será responsabilidad del Cliente revisar las características y condiciones de los productos antes de efectuar la compra y utilizar estos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y la legislación vigente.
9. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el Cliente serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
La información será utilizada para gestionar las compras, procesar pagos, coordinar despachos, emitir documentos tributarios, responder consultas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El Proveedor adoptará medidas razonables para proteger los datos personales de los Clientes y no los utilizará para fines incompatibles con aquellos para los cuales fueron recopilados, salvo cuando exista autorización o una obligación legal que lo permita.